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울산대병원, 고객의 소리 사례집 발간

고객접점 부서별 불편사항 정리..“병원 이미지 제고”



안창욱 기자
기사입력: 2007-08-24 22:17:34
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울산대병원(병원장 박상규)이 환자와 보호자, 내원 고객들의 불편불만 사례를 모아 23일 ‘작은 습관 큰 감동’ 고객의 소리 사례집을 발간했다.

울산대병원은 “환자중심의 병원운영과 친절 서비스가 강조되고 있는 시점에서 고객의 소리에 귀를 기울이고 환자 및 고객 중심의 병원 문화를 정립하기 위해 사례집을 발간했다”고 밝혔다.

이번 책자는 총 100쪽으로 접수․수납, 각종 검사실, 진료실, 병동, 외래, 편의시설 등 병원 이용시 제기됐던 고객 불편불만 사례를 주 내용으로 다루고 있다.

고객 불편불만 사례는 2005∼2007년 상반기까지 고객의 소리함과 홈페이지, 전화로 접수된 불편불만내용 500여건과 칭찬내용 700여건을 분류하여 각각 50건의 불편사례와 10건의 친절사례로 재구성했다.

‘작은 습관 큰 감동’ 사례집은 각 사례별로 상황에 적절한 직원들의 친절한 응대방법 뿐만 아니라 친절했던 직원을 칭찬하는 고객의 소리까지 담아 발간의 의미를 더욱 높였다.

또한 직원들의 업무지식을 높이기 위해 외래진료절차 및 면회시간, 의무기록 복사절차 등 업무관련정보가 부록으로 실려 있으며, 발간과 동시에 각 부서별로 배포 됐다.

병원관계자는 “이번 사례집 발간을 통해 환자와 보호자, 내원객들의 불편불만사항에 대해 많은 관심을 기울이고 적절한 대응과 적극적인 조치방안을 마련하는 등 고객만족 향상과 이미지 제고에 노력할 것”이라며, “고객에게 친절한 병원으로 자리매김하는 계기가 될 것으로 기대된다”고 강조했다.

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  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고
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    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고
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    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고
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    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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