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"불황기 경영전략 충성고객 정보관리 부터"

엘리오앤컴퍼니 성만석 이사, 정보 관리 중요성 강조


이지현 기자
기사입력: 2008-11-30 22:26:01
엘리오앤컴퍼니는 30일 개원의를 대상으로 불황기 병의원 경영전략 세미나를 진행했다.
최근 세계적인 경기침체로 의료기관들이 불황기를 겪고 있는 가운데 엘리오 앤 컴퍼니는 30일 코엑스 인터콘티넨탈 호텔에서 '불황기의 병의원 경영전략'을 주제로 경영세미나를 열고 대안을 제시했다.

이날 세미나에서 성만석 이사는 "충성고객의 정보는 가장 큰 자산 중 하나"라며 "고객 정보 이외 다양한 의료기관 정보관리가 중요하다"고 주장했다.

그는 "충성고객은 마케팅의 대상으로서 뿐만 아니라 새로운 정책의 옴부즈맨의 역할을 할 수도 있다"며 "충성고객을 방문 빈도, 소개 여부 등 기준을 만들어 정리할 필요가 있다"고 말했다.

그는 이어 "고객정보는 이름 뿐만 아니라 등급을 나누고 본인과 소개고객의 수익기여도는 어떠한지, 소개고객의 수는 몇명이나 되는 지 등 구체적인 수치를 제시할 필요가 있다"며 "진료정보 또한 최근의 진료내역 혹은 지속적인 관리가 필요한 내용은 기록하는 게 좋다"고 제안했다.

특히 시술별로 진료수익, 미수금, 소개고객 등 각종 재무정보와 고객정보, 시술정보 등을 교차분석함으로써 보다 고급정보를 획득할 수 있으며 이는 불황기를 극복하는 경영전략이 될 것이라고 강조했다.

가령 고객정보와 시술정보를 교차분석할 경우에도 각 시술별로 지인소개, 간판, 인터넷 검색, 홈페이지 등 어떤 경로를 통해 방문했는지의 여부를 교차분석 해볼 필요가 있다.

또한 성 이사는 의료기관이나 원장이 복수인 경우에는 특히 정보관리가 중요하다고 했다.

각 원장별로 성과평가, 병원간 성과평가, 병원별 전문화 영역 선정, 병원별 CRM 대상 선별 등에 대해 세부적으로 정보를 정리 및 관리함으로써 정보의 효용성을 더욱 높게 할 수 있다는 것이다.

그는 "네트워크 병·의원들의 경우 단독개원의 경우보다 철저한 관리가 필요하다"며 "많은 정보보다는 중요한 정보를 찾아야 하며 시술별 정보를 다차원적으로 분석하는 노력이 있어야 한다"고 당부했다.
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  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
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      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
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      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

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    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

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    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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