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한림대의료원, 제2기 주니어보드 성과발표회
2010년 활동실적 및 2011년 활동계획 소개…춘천성심 대상
안창욱 기자
기사입력: 2010-12-06 20:27:44
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이번 발표회에는 임수택 본부장, 각 병원 행정부원장 및 간호부장 등 주요보직자와 각 기관 주니어보드 70여 명이 참석한 가운데 주니어보드의 2010년 활동실적 및 2011년 활동 계획에 대해 발표했다.
성심병원은 ‘퇴원 수속 마감 시간 준수’를 주제로 퇴원 절차를 간소화하고, 퇴원환자 모니터링을 통해 불만사항 및 개선 사항을 발굴하여 개선하는 활동을 발표했다.
한강성심병원은 의료원 경영개선을 위해 인터넷 키워드 홍보, 병상의 전략적 운영 방안 등 다양한 아이디어를 실천한 결과를 발표했다.
강남성심병원은 고객 동선 단축을 분석해 검사부서의 재배치, 통합예약접수 창구 분리 운영 등 고객만족도 향상과 병원 인지도 및 이미지 제고 활동에 대해 발표했다.
대상을 수상한 춘천성심병원은 고객 만족 제고를 위해 직원들을 대상으로 2차례 설문 조사를 실시, 그 결과를 직원들과 공유했고, NPS(Net Promoter score)라는 지표를 활용해 외부고객 만족도를 조사하고 그 결과를 바탕으로 충성고객 확대방안을 제시했다.
특히 춘천성심병원 주니어보드 전원은 기업 환경변화의 이해와 변화혁신의 필요성을 인식하고 6시그마 그린벨트 및 화이트벨트 교육 과정을 이수해 눈길을 끌기도 했다.
임수택 본부장은 총평에서 “주니어보드가 한 해 동안 다양한 아이디어를 실현하기 위해 많은 노력을 했고, 시행착오도 거치면서 많이 성장한 것 같다”며 “내년에도 창의적, 혁신적인 현장 직원들의 생생한 의견을 수렴, 업무추진 시 적극 반영하는 등 활발한 활동을 기대한다”고 말했다.
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