화순전남대 입원환자 경험 설문조사 결과 공개 수술 전후 자세한 설명 동반된 공감‧격려 강조
대학병원에 입원한 환자들이 가장 원하는 것은 무엇일까?
설문조사 결과 현재 상태에 대한 자세한 설명을 듣길 원하는 것으로 나타났다. 또한 매일 1회 의사와 만나거나 수술 전후 자세한 설명이 동반된 위로와 공감이 필요한 것으로 조사됐다. 화순전남대병원 신명근 원장이 최근 병원 로비에서 '환자 경험의 날' 캠페인을 벌이는 모습.
화순전남대학교병원은 지난 3월31일부터 4월9일까지 환자 223명에게 입원환자 경험에 대해 설문 결과를 11일 공개했다.
이번 조사는 환자들이 생각하는 입원 경험의 의미를 알아보고, 이를 모든 직원이 공유해 환자의 기대에 맞는 서비스를 제공하기 위한 목적으로 진행됐다.
먼저 입원 환자들은 의사와 1일 1회 정도 만나기를 원했고, 면담 시 가장 원하는 것은 현재 상태나 치료 과정, 향후 치료 계획에 대한 의료진의 자세한 설명이었다.
또한 위로와 공감이 가장 필요한 시점으로는 '수술 전 후'와 '통증이 있을 때'를 꼽았으며, 질환과 치료과정에 대해 자세하고 알기 쉽게 설명해 주었을 때 환자들은 검사나 치료 결정 과정에 직접 참여하고 있음을 느끼는 것으로 파악됐다.
아울러 환자들이 생각하는 안전한 병원의 이미지는 ▲청결하고 쾌적한 환경 ▲방역에 철저한 환경 ▲응급상황 대처가 잘되는 환경 등인 것으로 조사됐다.
이를 바탕으로 화순전남대병원은 앞으로 고객의 기분 좋은 경험 의견들을 지속적으로 공유, 환자 중심의 병원을 만드는데 주력한다는 방침이다.
한편, 화순전남대병원은 이번 설문조사 결과를 모든 직원에게 공유하고, 고객 서비스를 높이고자 최근 병원 1층 로비에서 '환자 경험의 날' 캠페인을 벌였다.
이날 행사에는 신명근 원장 등 경영진이 참여해 입원환자 경험 조사결과를 토대로 '화순전남대병원에서 함께 하고 싶은 기분 좋은 경험'을 고객들에게 홍보하고 '스티커 붙이기'로 고객의 의견을 재확인했다.
신명근 화순전남대병원장은 "입원환자들이 실질적으로 느끼는 경험과 기대를 파악해 의료의 질을 높이고자 이 행사를 마련했다"며 "모든 직원이 환자들이 느끼는 경험을 공유해 환자 눈높이에 맞춰 서비스를 개선해 나가겠다"고 말했다.
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