연세대 세브란스병원은 올해 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 삼성서울병원과 서울아산병원을 제치고 1위를 차지했다고 19일 밝혔다.
세브란스병원은 77점으로 작년 1위를 차지했던 삼성서울병원을 1점 차로 따돌렸다. 서울대병원과 서울아산병원은 75점으로 공동 3위를 차지했다. 서울성모병원, 고려대 안암병원, 경희의료원이 그 뒤를 이었다.
세브란스병원은 종합병원의 고질적인 문제인 대기시간 문제를 해결하기 위해 휴게시설을 확충하고 진료 진행상황을 SMS로 안내해주는 등 체감 대기시간을 크게 줄인 것이 크게 작용했다고 분석했다.
박용원 세브란스병원장은 “고객들을 위한 불편함을 개선하기 위한 세브란스의 꾸준한 노력이 결국 그들의 마음을 움직인 것이라 생각한다”고 밝혔다.
한편, 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index : NCSI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 계량화한 지표다.
의료분야는 최근 2년 동안 조사대상병원에서 2회 이상 진료서비스를 받은 고객을 대상으로 진행됐다.
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