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건보공단, 고객헌장실천 경진대회 개최
178개 지사 CS리더 300명 참여…경북 칠곡지사 최우수상
박양명 기자
기사입력: 2012-11-29 16:05:06
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국민건강보험공단은 전국 178개 지사 고객서비스(CS)리더 등 300여명이 참여한 가운데 '고객헌장실천 경진대회'를 개최했다고 29일 밝혔다.
이번 대회에서는 경북 칠곡지사가 최우수상을 받는 등 총 12개 지사가 우수지사로 선정됐다.
칠곡지사는 '내가 만족하는 서비스가 아닌 고객이 만족하는 서비스를…'이라는 슬로건 아래 방문고객감동 4S운동, 전화고객감동 4S운동 등을 추진하고 있다.
방문고객감동 4S운동은 고객을 맞이할 때 Smiling, 업무 처리할 때 Speedy, Secure, 고객이 돌아갈 때 Satisfied를 말한다.
전화고객감동 4S운동은 전화 받을 때 Speedy, 상담할 때 Smiling, Satisfied, 끊을 때 Slow다.
이밖에도 친절지수 자가 진단표, 친절지수 온도계, 건강 카페 운영, 민원업무 즉시처리를 위한 병풍 업무메뉴얼, 고객맞이 3S․3W 실천운동 등의 다양한 사례들이 소개됐다.
칠곡지사는 '내가 만족하는 서비스가 아닌 고객이 만족하는 서비스를…'이라는 슬로건 아래 방문고객감동 4S운동, 전화고객감동 4S운동 등을 추진하고 있다.
방문고객감동 4S운동은 고객을 맞이할 때 Smiling, 업무 처리할 때 Speedy, Secure, 고객이 돌아갈 때 Satisfied를 말한다.
전화고객감동 4S운동은 전화 받을 때 Speedy, 상담할 때 Smiling, Satisfied, 끊을 때 Slow다.
이밖에도 친절지수 자가 진단표, 친절지수 온도계, 건강 카페 운영, 민원업무 즉시처리를 위한 병풍 업무메뉴얼, 고객맞이 3S․3W 실천운동 등의 다양한 사례들이 소개됐다.
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