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보장구 대여 대기 등록 및 순위 확인 시스템 제안
건보공단, 우수 고객제안 김은주 씨 제안 등 13건 선정
박양명 기자
기사입력: 2013-12-20 10:23:46
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건강보험공단은 올해 공단에 접수된 고객제안 중 국민이 공감하는 서비스를 실현하고 현장 실무에 적용이 가능한 우수 제안을 뽑아 포상했다고 19일 밝혔다.
고객제안제도는 국민의 참여기회 확대와 양방향 소통으로 국민의 소리를 공단경영에 적극 반영하기 위해 2005년부터 운영해온 제도다.
올해는 총 868건의 고객제안이 접수됐고, 건보공단은 총 13건을 선정했다.
구체적 사례를 보면 경기도 수원시 장안구 김은주 씨는 보장구 대여 대기동록도 가능하고, 대기 순위를 확인할 수 있는 시스템을 제안했다.
보장구 대여를 하려고 홈페이지를 들어가면 수량여부는 확인할 수 있지만 예약이나 대기자가 있는지를 전혀 확인할 수 없다는 것이 김 씨의 지적이었다.
전화 등으로 지사에 요청을 해야 대기자 등록이 되는 불편함이 있었다는 것.
건보공단 관계자는 "앞으로도 우수 고객제안을 바탕으로 국민의 작은 불편과 불만족 소리를 놓치지 않기 위해 최선을 다해 개선해 나갈 것"이라고 말했다.
올해는 총 868건의 고객제안이 접수됐고, 건보공단은 총 13건을 선정했다.
구체적 사례를 보면 경기도 수원시 장안구 김은주 씨는 보장구 대여 대기동록도 가능하고, 대기 순위를 확인할 수 있는 시스템을 제안했다.
보장구 대여를 하려고 홈페이지를 들어가면 수량여부는 확인할 수 있지만 예약이나 대기자가 있는지를 전혀 확인할 수 없다는 것이 김 씨의 지적이었다.
전화 등으로 지사에 요청을 해야 대기자 등록이 되는 불편함이 있었다는 것.
건보공단 관계자는 "앞으로도 우수 고객제안을 바탕으로 국민의 작은 불편과 불만족 소리를 놓치지 않기 위해 최선을 다해 개선해 나갈 것"이라고 말했다.
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