• 병·의원
  • 개원가

|칼럼|진료는 의사, 비급여 상담은 상담실장에게

해성산부인과 박혜성 원장의 '따뜻한 의사로 살아남는 법'(20)


메디칼타임즈
기사입력: 2017-05-29 12:00:30
해성산부인과 박혜성 원장의 '따뜻한 의사로 살아남는 법'(20)

급여 상담을 하는 것은 의사가 할 수 있지만 비급여 상담은 생각보다 어렵다.

특히 많은 돈을 내야 하는 시술이나 수술일 때, 환자는 여러 가지를 고려한다. '이 수술을 동네병의원에서 해도 될까? 다른 병의원에서 하면 더 낫지 않을까? 이 병의원을 믿을 수 있을까?' 등 여러 가지 생각을 하게 된다.

다른 사람의 경험담, 인터넷 정보, 병의원 규모, 의사의 인상과 경력, 상담실장의 설명 등 여러 가지가 고려대상이다. 그리고 마지막에는 돈이다. 수술이나 시술을 하기로 결정을 하면 돈을 깎으려는 시도를 한다.

환자 마음은 가장 적은 돈으로 가장 효과적인 수술을 받는 것이다. 같은 값이면 더 시설이 좋은 병의원에서 받으려고 하고, 돈이 더 비싸더라도 불안하면 종합병원을 선호한다.

수술을 하기로 결정 했다면 그 다음은 그 병의원이 믿을만한지, 수술은 얼마나 해 봤는지, 수술한 후 결과는 어떤지, 수술비는 얼마나 드는지 등 물어봐야 할 것이 많다.

수술비 할인을 할 때 다수의 환자가 이런 이야기를 한다.

"내 수술이 잘 되면 여러 사람이 올 것이다. 내가 앞으로 수술할 사람 여러 명 데려올 테니 수술비를 깎아 달라."는 등의 내용이다.

그렇게 얘기한 사람치고 수술할 사람을 데려온 경우를 본 적이 없다. 다른 사람을 소개하는 사람은 수술비를 깎지 않고, 다른 사람을 데려오겠다고 미리 얘기 하지도 않는다.

환자와 상담할 때 의사나 상담실장도 과장되게 설명하면 안 되겠지만, 환자가 과장되게 얘기하는 것도 그냥 한 귀로 듣고 한 귀로 흘려야 한다. 그렇지 않으면 서로 실망하게 된다.

상담할 때 불쌍 모드로 가는 사람도 있다. 비급여 성형수술비를 많이 깎아줬는데, 나중에 보면 다른 곳에 가서 돈을 펑펑쓰는 사람도 많다. 의사에게 죽는 소리를 하면 의사가 많이 깎아주는 것을 알아서 그렇게 행동하는 사람들도 많다.

비용과 관련한 다양한 상황들이 많으니, 의사는 수술방법, 수술 후 발생할 수 있는 부작용에 대한 의학적 설명만 하고, 돈 얘기는 상담실장이나 접수에 가서 하는 것이 나을 수 있다.

물론 환자가 어떤 검사를 받을 지 말지를 결정할 때 돈이 가장 중요한 사유가 되기 때문에 의사가 직접 환자에게 검사나 수술을 권할 때 돈에 대한 언급을 하는 것이 좋다.

하지만 환자가 흥정을 하려고 할 때는 의사보다는 접수 직원이나 상담실에서 하는 것이 더 효율적이다. 대신 접수 직원이나 상담실장에게 행동강령을 정해 줘야 한다.

강남의 잘 나가는 대부분의 성형외과에는 상담실장이 반드시 있다. 의사의 수술 능력은 비슷할지 모르지만, 상담실장이나 마케팅 하는 사람의 능력은 천차만별인 것 같다. 그래서 강남의 병의원은 의사보다 병원의 시스템에 의해서 성공여부가 결정이 된다.

또 상담실장의 능력에 의해서 수입이 좌지우지되는 경우가 많다. 만약 상담실장을 쓸 형편이 되면 가장 좋겠지만, 그렇지 않을 경우 의사가 상담실장의 역할을 할 정도로 따로 트레이닝을 받거나, 마인드가 변해야 하고, 그렇지 않다면 접수 보는 간호사를 트레이닝 시켜야 한다. 왜냐하면 비급여 수술은 상담실장의 말솜씨에 의해서 결정되는 경우가 많기 때문이다.

비급여 수술을 하는 환자의 니즈를 파악한다면 자세히 상담해 주고, 어떤 시간이나 방법으로든 상담이 가능하게 해 주고, 상담하는 사람과 개인적인 라뽀가 형성이 되고 끈끈해져야 한다. 환자의 니즈를 빨리 파악하고 대처하는 병의원은 살아남고, 그렇지 못하면 도태되기 쉽다.

의사는 이런 행동들에 익숙하지도 않고, 그렇게 대응할 정도로 시간이 많지도 않다. 그래서 이런 부분은 따로 사람을 정해놓고 상담을 하게 하는 것이 좋다는 얘기다. 상담실장의 페이가 처음에는 부담스러울 수 있겠지만, 하다보면 상담실장은 자신의 월급의 가치를 충분히 하고도 남는다.

아주 중요한 의학적인 부분은 의사가 커버하고 설명하고 해결해야 하지만 작은 질문이나 애로사항은 상담실장이 모두 커버해 주면 매끄러운 분업이 가능하다.

비급여 수술을 많이 하는 병의원은 상담실장을 두는 것이 훨씬 효율적이다.
댓글 10
새로고침
  • 최신순
  • 추천순
댓글운영규칙
댓글운영규칙
댓글은 로그인 후 댓글을 남기실 수 있으며 전체 아이디가 노출되지 않습니다.
ex) medi****** 아이디 앞 네자리 표기 이외 * 처리
댓글 삭제기준 다음의 경우 사전 통보없이 삭제하고 아이디 이용정지 또는 영구 가입이 제한될 수 있습니다.
1. 저작권・인격권 등 타인의 권리를 침해하는 경우
2. 상용프로그램의 등록과 게재, 배포를 안내하는 게시물
3. 타인 또는 제3자의 저작권 및 기타 권리를 침해한 내용을 담은 게시물
4. 욕설 및 비방, 음란성 댓글
  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

더보기
# #