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삼성제일, CS Role Playing 대회 성료
고객지향적 사고와 올바른 응대의 기틀 마련
장종원 기자
기사입력: 2003-11-24 20:10:58
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총 11개팀이 참여한 이번 CS Role Playing 경진대회는 실제 업무시 자주 겪는 상황에 대해 불친절한 응대상황과 친절한 응대상황으로 나누어 연출하는 방식으로 진행됐다.
또한 각 상황에 대하여 연극적, 뮤지컬적요소 등을 도입하여 흥미진진한 상황극을 연출하기도 했다.
최우수상은 지원과, 보험과, 인사과, 기획팀의 '아하! 그렇구나'가, 우수상은 병동간호과, 진단검사의학과, 방사선과, 영양과의 '전설의 의원'과 외래간호과, 진단병리과의 '어느 3년차 직원의 고뇌'가 수상하였으며, 인기상은 수술실, 의료정보개발팀의 '내 친구 머피와 샐리 이야기'가 수상했다.
이번 CS Role Playing 경진대회에서는 미화부직원의 청소 상황, 외래간호대의 고객응대상황, 수술실이나 분만실에서 고객이 겪는 상황 등 실제 현장에서 일어나는 상황들에 대해 직원의 입장이 아닌 고객의 입장에서 상황을 재조명하는 좋은 기회가 된 것으로 평가됐다.
한편 삼성제일병원에서는 고객만족을 위해 이와 같은 CS Role Playing 경진대회 외에도 기획팀 산하의 고객만족과에서 ‘고객의 소리’ 엽서와 홈페이지를 통해 들어오는 고객의 다양한 의견들을 업무에 반영할 수 있도록 상시적인 고객만족관리체제를 운영하고 있다.
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