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삼성제일, CS Role Playing 대회 성료

고객지향적 사고와 올바른 응대의 기틀 마련


장종원 기자
기사입력: 2003-11-24 20:10:58
성균관의대 삼성제일병원은 최근 모아센터 대강당에서 전직원이 참석한가운데 CS Role Playing 경진대회를 열어 직원들에게 고객지향마인드 제고와 올바른 응대법을 교육했다.

총 11개팀이 참여한 이번 CS Role Playing 경진대회는 실제 업무시 자주 겪는 상황에 대해 불친절한 응대상황과 친절한 응대상황으로 나누어 연출하는 방식으로 진행됐다.

또한 각 상황에 대하여 연극적, 뮤지컬적요소 등을 도입하여 흥미진진한 상황극을 연출하기도 했다.

최우수상은 지원과, 보험과, 인사과, 기획팀의 '아하! 그렇구나'가, 우수상은 병동간호과, 진단검사의학과, 방사선과, 영양과의 '전설의 의원'과 외래간호과, 진단병리과의 '어느 3년차 직원의 고뇌'가 수상하였으며, 인기상은 수술실, 의료정보개발팀의 '내 친구 머피와 샐리 이야기'가 수상했다.

이번 CS Role Playing 경진대회에서는 미화부직원의 청소 상황, 외래간호대의 고객응대상황, 수술실이나 분만실에서 고객이 겪는 상황 등 실제 현장에서 일어나는 상황들에 대해 직원의 입장이 아닌 고객의 입장에서 상황을 재조명하는 좋은 기회가 된 것으로 평가됐다.

한편 삼성제일병원에서는 고객만족을 위해 이와 같은 CS Role Playing 경진대회 외에도 기획팀 산하의 고객만족과에서 ‘고객의 소리’ 엽서와 홈페이지를 통해 들어오는 고객의 다양한 의견들을 업무에 반영할 수 있도록 상시적인 고객만족관리체제를 운영하고 있다.
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  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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