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대한과학, ‘2016 고객감동경영대상’ 수상
고객만족 경영 실천…다양한 제도 시행 인정
정희석 기자
기사입력: 2016-01-07 14:26:42
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고객감동경영대상은 고객만족경영을 성공적으로 실천하고 소비자 권익보호와 함께 선진경제 사회를 이끌어가는 기업을 선별해 시상하는 제도.
대한과학은 2016 고객감동경영대상 제조·과학실험기구분야에서 수상기업으로 선정돼 7일 조선호텔에서 열린 시상식에서 수상패를 받았다.
이번 수상은 업계에서 보기 드문 선구자적인 고객만족제도 실시가 크게 작용한 것으로 보인다.
대한과학은 과학적 관리에 의해 생산시스템 체계화를 이뤄 품질을 향상시켜 업계 최초로 ‘품질보증 2년제’를 실시 중이다.
콜센터 운영 및 전용프로그램 도입 또한 업계에서는 드문 사례.
뿐만 아니라 오픈마켓 개념의 온라인 비즈니스 모델을 구축해 경쟁사·협력사 구분 없이 우수한 상품들을 수용하며 연구원들이 실험기기를 온라인상에서도 편하게 구매할 수 있도록 했다.
서은택 대표는 “고객감동은 품질과 서비스에 대한 준비가 돼 있지 않으면 결코 이룰 수 없는 것이기 때문에 이번 수상이 이런 준비와 노력을 인정받은 것으로 생각한다”며 “앞으로도 고객감동을 위한 경영에 초점을 맞춰 나가도록 하겠다”고 전했다.
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