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NMC, 공공기관 고객만족도 2년 연속 'A등급'

업무 표준화 등 환자중심 노력-안명옥 원장 "휴먼서비스 최선"


이창진 기자
기사입력: 2016-03-18 17:11:30
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국립중앙의료원(원장 안명옥)은 18일 "2015년 공공기관 고객만족도조사에서 2년 연속 A등급을 획득했다"고 밝혔다.

이번 조사는 기획재정부 주관으로 공공기관의 대국민 서비스를 개선하기 위해 매년 시행되고 있다.

총 177개 공기업 및 준정부기관, 기타공공기관을 대상으로 진행했으며 결과는 알리오를 통해 공개되고 공공기관 경영평가에 반영된다.

국립중앙의료원은 기타공공기관 경쟁형 부문에서 기관등급 A등급을 받았다.

고객의 소리(VOC) 분석을 통해 불만 및 불편사항을 빠르게 개선하고, 전 직원 대상 맞춤형 CS(고객만족)교육을 실시해 서비스 마인드를 제고하는 등 환자 중심의 의료기관으로 거듭난 노력이 반영됐다는 평가이다.

또한 ▲업무 매뉴얼 재정비 및 안내소책자 배포를 통한 업무 표준화 ▲병원 시설․환경 라운딩 등 고객만족도 향상을 위한 다각적인 노력을 이어가고 있다.

의료원은 올해 직원들이 환자를 맞이하는 입장이 아닌 반대의 입장인 환자로서 하루를 체험하는 환자경험관리(1일 환자 체험 프로그램)를 계획하는 등 병원 중심에서 환자와 보호자 등의 수요자 중심으로 개선한다는 방침이다.

안명옥 원장은 "공공기관 고객만족도 조사결과는 전 직원이 한마음 한 뜻으로 노력한 결과로 아름다운 환경에서 최고의 보살핌을 받을 수 있도록 최선의 노력을 기울이고 있다"면서 "올해도 휴먼 서비스가 기반이 된 의료원을 만들기 위해 지극정성을 다하겠다"고 말했다.

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  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고
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    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고
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    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고
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    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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