• 병·의원
  • 개원가

개원가, 충성도 높은 고객 위주 마케팅 전환

최소의 비용으로 최대 효과 노려…핵심고객DB관리 '관심'


이지현 기자
기사입력: 2008-05-29 06:21:07
최근 국민들의 위축된 소비심리가 병·의원 이용에도 영향을 줄 것으로 예상됨에 따라 개원가가 기존의 다수를 대상으로 한 마케팅에서 소수의 충성고객을 위한 마케팅전략을 꾀하고 있다.

특히 생명이나 건강에 영향이 적은 미용·성형 개원가에서는 이에 대비하고자 발빠른 움직임을 보이고 있다.

A성형외과의원은 얼마전 비수기를 맞아 지금까지 보유하고 있던 DB를 이용해 전체 환자를 대상으로 감사편지를 보낼 계획이었다.

그러나 기존의 DB로 구축된 회원은 4만여명. 감사편지 한장에 1500원의 예산이 소요되는 것을 감안하면 6천만원이라는 거액이 요구되는 사실을 확인하고 전략을 바꿨다.

DB마케팅을 적극 활용해 DB구축된 회원 중 충성고객만 선별해 감사편지를 보내고 집중 관리하는 방법을 택한 것이다.

당초 계획대로 추진했다면 6천만원의 예산이 소요됐겠지만 이 방법을 택함으로써 4800만원이 절감된 1200만원의 비용으로 해결했다.

이에 대해 한 개원의는 "매출은 동일한데 임대료, 광고비 등 지출을 늘어나는 상황에서 이같은 마케팅은 최소의 비용으로 최대의 효과를 기대할 수 있다"고 말했다.

이같은 마케팅방법이 관심을 모으면서 골드와이즈닥터스는 전문 콜센터와 컨소시엄을 갖고 병의원이 확보하고 있는 전체 환자 중 충성환자만을 뽑아 알려주는 사업을 도입했다.

해당 의료기관에 대한 호감도, 진료에 대한 만족도, 소개의사 여부 등을 확인하는 과정을 통해 충성환자를 가려주는 것이다.

골드와이즈닥터스 박기성 대표는 "일단 해당 의료기관의 핵심고객을 한번 찾아놓으면 홍보 및 이벤트를 실시할때 이들을 대상으로 집중시킬 수 있다"며 "이는 관심없는 전체 환자를 대상으로 하는 것보다 비용을 절감할 수 있을 것"이라고 말했다.
댓글 10
새로고침
  • 최신순
  • 추천순
댓글운영규칙
댓글운영규칙
댓글은 로그인 후 댓글을 남기실 수 있으며 전체 아이디가 노출되지 않습니다.
ex) medi****** 아이디 앞 네자리 표기 이외 * 처리
댓글 삭제기준 다음의 경우 사전 통보없이 삭제하고 아이디 이용정지 또는 영구 가입이 제한될 수 있습니다.
1. 저작권・인격권 등 타인의 권리를 침해하는 경우
2. 상용프로그램의 등록과 게재, 배포를 안내하는 게시물
3. 타인 또는 제3자의 저작권 및 기타 권리를 침해한 내용을 담은 게시물
4. 욕설 및 비방, 음란성 댓글
  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

더보기
# #