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건보공단, 불만민원 사례집 발간
총 60건의 고객불만사항 수록
장종원 기자
기사입력: 2009-09-22 10:23:48
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국민건강보험공단(이사장 정형근)은 이사장 취임 1주년에 즈음해 국민들이 반복적으로 불만을 제기하는 건강보험 민원을 모아, 불만민원 사례집을 9월21일 발간했다고 밝혔다.
이번에 발간한 불만민원 사례집은 2009년도 상반기 건보공단에 접수된 3천4백만여건(2008년도 기준 6천5백만건 처리)의 민원중에서 국민신문고를 통해 접수된 약 1천여건의 2차 불만민원을 자격, 부과, 징수, 보험급여(건강검진), 노인요양, 직원불친절 등 6개 부문으로 나누어 총 60건의 고객 불만사항을 가감 없이 수록했다.
공단은 이번 사례집을 통해 "국민의 입장에서 건강보험에 대한 불만이나 개선점까지 찾아내 제도와 서비스에 반영함으로써 국민으로부터 사랑받는 건강보험제도로 가꾸어 나갈 것"이라고 밝혔다.
이번에 발간한 불만민원 사례집은 2009년도 상반기 건보공단에 접수된 3천4백만여건(2008년도 기준 6천5백만건 처리)의 민원중에서 국민신문고를 통해 접수된 약 1천여건의 2차 불만민원을 자격, 부과, 징수, 보험급여(건강검진), 노인요양, 직원불친절 등 6개 부문으로 나누어 총 60건의 고객 불만사항을 가감 없이 수록했다.
공단은 이번 사례집을 통해 "국민의 입장에서 건강보험에 대한 불만이나 개선점까지 찾아내 제도와 서비스에 반영함으로써 국민으로부터 사랑받는 건강보험제도로 가꾸어 나갈 것"이라고 밝혔다.
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