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화순전남대병원 환자들 "친절 만족"
만족도조사 결과 발표…"다른 사람에게 병원 추천"
안창욱 기자
기사입력: 2008-09-25 20:41:14
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화순전남대병원 환자들의 진료 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.
화순전남대병원 의료질관리실(실장 권동득 교수)은 지난 8월 25일부터 9월 5일까지 2주간 외래환자 366명, 입원환자 231명을 대상으로 만족도 설문조사를 실시했다.
입원환자를 대상으로 한 설문조사 결과 친절에 대한 만족도(5점 만점)는 의사가 4.42점, 간호사가 4.79점, 병동기사 및 원무과, 검사실 직원 등 기타 직원이 4.31점으로 매우 높았다.
또한 외래환자를 대상으로 한 조사 결과에서는 의사가 3.98점, 간호사가 3.97점, 기타 직원이 3.93점으로 입원환자 친절도 보다는 낮지만 비교적 높았다.
한편 입원환자의 NPS(Net Promotor Score:순수고객지수) 조사 결과 ‘다른 사람에게 우리 병원을 추천하겠는가?’라는 질문에 63.6%가 긍정적으로 답변했다.
또 ‘다른 진료를 할 경우 우리병원을 다시 이용하겠는가?’ 질문에서는 59.7%가 역시 ‘그렇다’고 응답했다.
병원은 작년 10월 같은 조사에서는 각각 30.85%, 33.2%로 조사됐던 것과 비교할 때 크게 향상됐다고 밝혔다.
권동득 실장은 “조사결과에 따른 건의사항이나 불편사항은 해당부서와 협력하여 개선할 계획이며 향후 지속적인 모니터링으로 고객만족도 증진을 위해 최선의 노력을 기울이겠다”고 말했다.
화순전남대병원 의료질관리실(실장 권동득 교수)은 지난 8월 25일부터 9월 5일까지 2주간 외래환자 366명, 입원환자 231명을 대상으로 만족도 설문조사를 실시했다.
입원환자를 대상으로 한 설문조사 결과 친절에 대한 만족도(5점 만점)는 의사가 4.42점, 간호사가 4.79점, 병동기사 및 원무과, 검사실 직원 등 기타 직원이 4.31점으로 매우 높았다.
또한 외래환자를 대상으로 한 조사 결과에서는 의사가 3.98점, 간호사가 3.97점, 기타 직원이 3.93점으로 입원환자 친절도 보다는 낮지만 비교적 높았다.
한편 입원환자의 NPS(Net Promotor Score:순수고객지수) 조사 결과 ‘다른 사람에게 우리 병원을 추천하겠는가?’라는 질문에 63.6%가 긍정적으로 답변했다.
또 ‘다른 진료를 할 경우 우리병원을 다시 이용하겠는가?’ 질문에서는 59.7%가 역시 ‘그렇다’고 응답했다.
병원은 작년 10월 같은 조사에서는 각각 30.85%, 33.2%로 조사됐던 것과 비교할 때 크게 향상됐다고 밝혔다.
권동득 실장은 “조사결과에 따른 건의사항이나 불편사항은 해당부서와 협력하여 개선할 계획이며 향후 지속적인 모니터링으로 고객만족도 증진을 위해 최선의 노력을 기울이겠다”고 말했다.
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