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CMC, 인사평가에 고객만족도 반영
이인복 기자
기사입력: 2008-10-06 00:21:08
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가톨릭중앙의료원이 고객만족경영을 이루기 위한 목적으로 향후 인사평가에 고객만족도 조사를 반영한다.
이를 위해 최근 인사팀은 의료원과 성의교정, 성모병원, 강남성모병원, 의정부성모병원 등 5개 기관을 대상으로 전문 리서치기관인 (주)코리아리서치에 의뢰해 외부고객만족도를 조사했다.
이번 조사는 최근 각 병원에서 의료서비스를 받은 환자 및 보호자, 성의교정 학생, 후원자 2637명을 무작위 추출해 개별면접조사 및 전화조사로 진행됐으며 고객응대, 업무처리, 병원시설 및 환경, 종합적인 만족도 등이 중점적으로 평가됐다.
의료원 관계자는 "서울성모병원의 개원에 앞서 조직 경쟁력을 강화하기 위해 새로운 인사평가제도를 시행하고 있다"며 "외부고객 만족도 수준을 다각도로 측정해 보다 수준높은 서비스를 제공하려는 취지"라고 설명했다.
한편 의료원은 고객만족도 결과를 업무처리, 교직원 응대태도, 병원 시설, 청결성, 접근용이성 등으로 분석해 인사평가제도에 반영, 지속적으로 개선해 나간다는 방침이다.
이를 위해 최근 인사팀은 의료원과 성의교정, 성모병원, 강남성모병원, 의정부성모병원 등 5개 기관을 대상으로 전문 리서치기관인 (주)코리아리서치에 의뢰해 외부고객만족도를 조사했다.
이번 조사는 최근 각 병원에서 의료서비스를 받은 환자 및 보호자, 성의교정 학생, 후원자 2637명을 무작위 추출해 개별면접조사 및 전화조사로 진행됐으며 고객응대, 업무처리, 병원시설 및 환경, 종합적인 만족도 등이 중점적으로 평가됐다.
의료원 관계자는 "서울성모병원의 개원에 앞서 조직 경쟁력을 강화하기 위해 새로운 인사평가제도를 시행하고 있다"며 "외부고객 만족도 수준을 다각도로 측정해 보다 수준높은 서비스를 제공하려는 취지"라고 설명했다.
한편 의료원은 고객만족도 결과를 업무처리, 교직원 응대태도, 병원 시설, 청결성, 접근용이성 등으로 분석해 인사평가제도에 반영, 지속적으로 개선해 나간다는 방침이다.
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