- 의료기기·AI
- 진단
지멘스 아ㆍ태지역 고객서비스 '한국' 최우수
고객만족도지수 65.1%…11개국 평균 48.7% 웃돌아
정희석 기자
기사입력: 2013-04-23 10:30:28
-
가
-
URL복사 
지멘스 헬스케어의 고객서비스 만족도 조사는 국가별 서비스 수준을 항목별로 평가하고 개선점을 모색하기 위해 2011년부터 분기별로 실시돼왔다.
조사는 호주, 뉴질랜드, 인도네시아, 필리핀 등 아ㆍ태지역에 위치한 지멘스 헬스케어 11개 지사를 대상으로 고객만족지수인 NSI(Net Satisfaction Index)를 측정해 이뤄진다.
또 보다 정확한 만족도 측정을 위해 고객 서비스 엔지니어의 진단 및 해결 속도와 숙련도, 커뮤니케이션, 현장 도착 시간, 원격진단 서비스 등 항목을 다양하게 세분화 해 평가한다.
한국 지멘스 헬스케어의 올해 2분기 고객만족도지수는 65.1%로 지멘스 헬스케어 아ㆍ태지역에서 가장 높은 것으로 나타났다.
이는 11개국 평균치인 48.7% 보다 월등히 높은 수치.
특히 한국 지멘스 헬스케어는 고객을 직접 대면하는 서비스 인력의 전문성을 평가하는 '엔지니어 서비스' 및 '엔지니어 커뮤니케이션' 분야에서 각각 78.5%ㆍ76.8%로 높은 평가를 받아다.
이밖에 지멘스 서비스를 추천할 의향을 물어보는 순 고객추천지수 NPS(Net Promoter Score) 또한 71.1%로 아ㆍ태지역 평균치인 42.6%보다 훨씬 높은 것으로 확인돼 고객 로열티 역시 우수한 것으로 조사됐다.
의료기기·AI 기사
- 위기의 '소니' 의료기기사업에 '승부수' 2013-04-23 10:04:51
- 잘 나가는 '마인드레이' 초음파 가격은? 2013-04-23 06:33:59
- 분당서울대병원 '스마트병원 솔루션' 구축 2013-04-22 13:36:52
- 국산 의료기, CMEF에서 84억 팔았다 2013-04-22 11:50:53
- 유럽 정형외과 의료기기용품 국내 상륙 2013-04-22 11:07:42
많이보는 뉴스
