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건국대병원 "전직종 지식 체계적 관리"
지식경영지원팀 신설…DB 구축해 생산성 2배 향상
안창욱 기자
기사입력: 2008-03-02 20:05:59
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건국대병원(원장 이홍기)은 3월부터 지식경영지원팀을 신설, 운영에 들어간다.
지식경영지원팀은 다양한 직종이 모여 있는 병원의 특성을 고려해 이들의 지식을 체계적으로 관리하고 유통시킬 수 있는 시스템을 마련하고자 조직되었다. 팀은 크게 지식경영파트, CS파트, 고객지원파트로 구성된다.
지식경영파트는 전 직종에 걸쳐 공통적인 교육을 실시하는 한편 각 직종마다 전략적으로 필요한 지식을 습득하는 심화과정을 만들어 나갈 계획이다.
이를 바탕으로 전 직원 누구나 접근할 수 있는 지식 DB를 구축해 전 직원들의 생산성을 두 배 이상 높이는 것을 목표로 하고 있다.
CS 파트는 기존의 업무를 한층 강화해 고객들의 만족도를 높일 수 있는 아이디어를 통합할 계획이며, 고객지원파트는 열린상담실을 향상시켜 고객들의 불만을 한자리에서 처리할 수 있는 일원화된 창구로 마련할 전망이다.
홍종태 팀장은 “지식 흐름을 관리하고 유통하기가 초기에는 많이 어렵겠지만 2~3년 후에는 자체적으로 교육을 할 수 있을 만큼 노하우가 생길 것"이라고 말했다.
한편 각종 교육 과정에는 건국대 충주병원 직원들도 참여할 수 있도록 배려할 계획이다.
지식경영지원팀은 다양한 직종이 모여 있는 병원의 특성을 고려해 이들의 지식을 체계적으로 관리하고 유통시킬 수 있는 시스템을 마련하고자 조직되었다. 팀은 크게 지식경영파트, CS파트, 고객지원파트로 구성된다.
지식경영파트는 전 직종에 걸쳐 공통적인 교육을 실시하는 한편 각 직종마다 전략적으로 필요한 지식을 습득하는 심화과정을 만들어 나갈 계획이다.
이를 바탕으로 전 직원 누구나 접근할 수 있는 지식 DB를 구축해 전 직원들의 생산성을 두 배 이상 높이는 것을 목표로 하고 있다.
CS 파트는 기존의 업무를 한층 강화해 고객들의 만족도를 높일 수 있는 아이디어를 통합할 계획이며, 고객지원파트는 열린상담실을 향상시켜 고객들의 불만을 한자리에서 처리할 수 있는 일원화된 창구로 마련할 전망이다.
홍종태 팀장은 “지식 흐름을 관리하고 유통하기가 초기에는 많이 어렵겠지만 2~3년 후에는 자체적으로 교육을 할 수 있을 만큼 노하우가 생길 것"이라고 말했다.
한편 각종 교육 과정에는 건국대 충주병원 직원들도 참여할 수 있도록 배려할 계획이다.
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