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심평원 "고객만족도 향상" 결의 다져
고객만족 실천 토론회 개최…서비스 개선 등 다짐
고신정 기자
기사입력: 2009-04-17 17:28:07
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건강보험심사평가원(원장 송재성)이 고객만족도 향상을 위한 다양한 노력들을 기울여 나가기로 했다.
심평원은 지난 15일 고객만족도 향상 전략 마련을 위한 '2009년 고객만족 다짐 실천 토론회'를 열었다고 17일 밝혔다.
이날 심평원은 △단위업무별 CS활동 체계적 관리 및 고객접점업무 서비스 강화 △찾아가는 현장서비스를 기반으로 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템 구축 △고객접점 최우수 직원 배치 및 CS추진사업에 대한 성과평가 강화 등 강력한 실천중심의 고객만족경영체제를 구축하기로 했다.
송재성 원장은 이자리에서 근본적인 서비스 개선의지를 강조하고 "각종 규정의 현실 적합성을 재점검해 낡은 제도와 규제를 고쳐준다면 만족도가 대폭 상승할 것"이라면서 "성공도 실패도 우리에게는 교훈이 될 수 있다"고 당부했다.
심평원은 지난 15일 고객만족도 향상 전략 마련을 위한 '2009년 고객만족 다짐 실천 토론회'를 열었다고 17일 밝혔다.
이날 심평원은 △단위업무별 CS활동 체계적 관리 및 고객접점업무 서비스 강화 △찾아가는 현장서비스를 기반으로 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템 구축 △고객접점 최우수 직원 배치 및 CS추진사업에 대한 성과평가 강화 등 강력한 실천중심의 고객만족경영체제를 구축하기로 했다.
송재성 원장은 이자리에서 근본적인 서비스 개선의지를 강조하고 "각종 규정의 현실 적합성을 재점검해 낡은 제도와 규제를 고쳐준다면 만족도가 대폭 상승할 것"이라면서 "성공도 실패도 우리에게는 교훈이 될 수 있다"고 당부했다.
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