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|신간|병원 코디네이터의 고객만족 이야기

창원한마음병원 조금숙 CS팀장 출간


이인복 기자
기사입력: 2010-09-15 09:47:53
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병원 강의만 1천회에 달할 만큼 병원 CS의 달인으로 꼽히는 창원한마음병원 조금숙 CS팀장이 강의와 현장경험을 담은 책 '병원 코디네이터의 고객만족 이야기'를 출간했다.

간호사 출신으로 10년간 병원서비스전문가로 활동하고 있는 조 팀장은 이 책을 통해 병원계 무한경쟁에서 살아남기 위해서는 스스로의 노력이 필수적이라고 강조하고 있다.

이 책은 총 6장의 소주제로 ▲잘나가는 병원의 노하우, ▲병원의 고객만족 울고 웃는 이야기, ▲통 하는 서비스 안 통하는 서비스, ▲가족도 고객, ▲배우며, 가르치며, 실천하며, ▲조금숙의 행복발전소로 구성됐다.

최근 병원의 고객만족서비스에 대한 관심이 높아지면서 많은 책들이 출간되고 있지만 대부분 딱딱한 이론서가 대부분이라는 점에서 조 팀장의 경험을 담은 이 책은 많은 독자들에게 공감을 일으킬 것으로 보인다.

조 팀장은 "병원현장에서 병원코디네이터의 입장에서, 또한 간호사라는 의료인의 입장에서 바라 본 다양한 경험들을 책에 담았다"며 "인간미 넘치는 병원사람들의 이야기라는 점에서 누구나 쉽고 편하게 읽을 수 있을 것"이라고 말했다.

저자 조금숙. 출판사 새로운사람들. 정가 15000원. ISBN-10 : 8981204403

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  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고
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    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

    • heef*** 2020.09.00 00:00 신고

      먹먹하네.
      의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
      추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이

  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고
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    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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  • heef*** 2020.09.00 00:00 신고
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    먹먹하네.
    의약분업때 당해놓고, 또 당하네. 일단, 코로나 넘기고, 재논의하자. 노력하자.
    추진'강행'은 안해주마. 애초에 논의한 적 없이
    일방적 발표였으니, 재논의도 아닌 거고, 노력이란 애매모호한 말로 다 퉁쳤네. 추진 안 한다가 아니라 강행하지 않는다니,
    (현 정부 꼬락서니를 보면, 관변어용시민단체 다수 동원해, 국민뜻이라며 언론플레이후, 스리슬쩍 통과. 보나마나 '강행'은 아니라겠지.)
    정부 입장에서 도대체 뭐가 양보? 의사는 복귀하도록 노력한다가 아니라 복귀한다고. 욕먹고, 파업한 결과가 참,

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