최상의 고객 만족 위한 서비스 거점 육성
인천 송도국제도시 첨단산업클러스터에 새롭게 문을 연 의료기기 서비스 센터는 오는 10월 완공 예정인 의료 트레이닝 센터 ‘K-TEC’(Olympus Korea Training & Education Center)에 통합돼 2500㎡(756평) 규모 대규모 통합 서비스 센터로 운영된다.
올림푸스한국은 국내에서 판매된 올림푸스 의료기기의 사후관리서비스를 전담하며 향후 20년을 내다보고 증가하는 서비스 건수에 대응하기 위해 시설 확충은 물론 환경을 개선해 최상의 고객 만족을 위한 대표 서비스 거점으로 육성한다는 방침이다.
이를 위해 최신 수리 설비와 안전 설비를 도입해 서비스 품질을 개선하고 작업 과정의 안정성을 높이는데 주력했다.
또 고객이 수리 과정과 설비를 직접 견학할 수 있는 ‘라인투어’(Line tour) 프로그램을 도입해 수리 과정을 투명하게 공개하고 고객 신뢰도를 높일 계획이다.
고객이 수리를 맡긴 의료기기의 세심한 관리를 위해 서비스 센터 전 구역을 먼지 발생을 최소화한 클린존(clean zone)으로 운영하고 고장 유형별 맞춤형 수리 설비를 제작해 효율성을 강화한다.
이밖에 카페테리아와 남녀공용 및 여직원 휴게실, 중정 등 임직원을 위한 다양한 휴식 공간을 마련하고 인천 송도와 서울 용인 수원을 연결하는 3개 노선 출퇴근 셔틀버스를 도입해 보다 편리한 근무 환경을 제공한다.
한편, 의료기기 서비스 센터가 위치한 K-TEC은 의료진을 대상으로 보다 전문적인 제품 교육과 시연을 위한 시설로 다양한 교육실과 수술실 실험실 대강당 등으로 구성된다.
업계 최고 수준의 의료 교육 환경 구축을 목표로 외국계 의료기업으로는 역대 최대 규모인 총 사업비 약 370억원이 투입됐으며 국내외 학회 및 의료진 간 소통의 장이자 의학기술 발전 토대가 되는 교육의 장이 될 것으로 기대하고 있다.
올림푸스한국 오카다 나오키 대표는 “올림푸스한국은 글로벌 광학·의료기업으로서 국민 건강을 위해 의료기기 판매뿐 아니라 사후관리 서비스에도 적극적인 투자를 이어오고 있다”며 “최신 설비 도입과 환경 개선 등 지속적인 서비스 품질 향상 노력을 통해 고객 만족은 물론 국내 의료기기 산업 발전에도 힘을 보탤 것”이라고 말했다.