삼성서울병원이 간호사의 이직률을 높이는 1순위 원인 '3교대'를 없애고 유연근무제를 전격 도입, 간호사들의 근무만족도를 끌어올렸다.

삼성서울병원은 "지난해부터 4가지 근무형태 중 하나를 자율적으로 매월 선택하는 유연근무제 시범사업을 본격 도입했다"면서 했으며 시행중인 병동은 86%(전체 56개 병동 중 48개 병동)에 이른다고 8일 밝혔다.

이어 "유연근무제 본격 시행에 앞서 6개월간 시범 운영한 결과, 기존의 3교대 근무를 선택한 간호사는 1%대에 불과해 유연 근무 제도에 대한 긍정적 기대가 매우 높은 것으로 나타났다"고 덧붙였다.

삼성서울병원이 새롭게 도입한 근무형태는 ▲낮 또는 저녁 고정 근무 ▲낮과 저녁 혹은 낮과 야간, 저녁과 야간 번갈아 근무 ▲야간 시간대 전담 ▲12시간씩 2교대 등 총 4개 유형.

병원 측은 이를 도입하기에 앞서 '20년 7월부터 '21년 2월까지 3개월씩 1차 390명, 2차 900여명을 대상으로 본인이 직접 근무제도를 선택하도록 시범 운영을 시행했다.

그 결과 부서별 상황에 따라 달랐지만 전통적인 3교대 근무자는 1%대로 줄어든 반면 야간이 없는 고정 근무 30%, 야간전담이나 12시간 2교대만 하는 비율이 50%에 달하는 등 간호사들의 근무가 안정화되고, 생체리듬이 깨어지는 고충이 상당후 해소된 것을 확인했다.

세대별로도 젊은층은 자기계발과 휴식을 선호해 12시간 2교대나 2Shift (야간포함) 근무제를 선호했고, 중간세대는 결혼과 가정, 수면 건강을 고려한 고정근무제(1,2 Shift) 선호도가 높았다.

반면 기성세대는 야간근무 없는 고정근무제(1,2 Shift)가 높아 육아를 위해 안정적인 주간 근무를 선호하는 등 세대별로도 상황에 따른 근무형태 선호도가 달랐다.

또한 유연근무제에 대한 개인별 만족도 효과는 뚜렷했다.

유연근무제에 참여한 간호사들을 대상으로 진행한 조사에서 스스로 근무제를 선택함으로써 오는 자존감 상승과 예측 가능한 일상 유지 등 장점을 실감하는 경우가 많았다.

유연근무제 시범사업에 참여한 간호사들은 "가족들 전체가 안정되는 느낌이다. 아이들이 출퇴근 시간을 늘 물어보았는데 유연근무제 이후 제가 낮 또는 저녁근무를 고정으로 했더니 아이들이 더 이상 물어 보질 않는다"라며 만족감을 드러냈다.

또 다른 간호사도 "3교대를 하면서 늘 시차 적응을 해온 느낌이었는데 지금은 잠을 잘 자니까 일도 열심히 하고 덜 피곤하고 멍한 느낌도 덜하다"고 전했다.

이처럼 병동 유연근무제 도입 이후 간호사들의 근무 만족도 역시 대폭 상승했다. 시범사업 전 약 36% 가량만 본인의 근무 형태에 긍정 반응을 보였지만 이후에는 67.8%로 두 배 가까이 상승했다.

또한 1차 시범사업에서 드러난 문제점 개선을 위해 인력 공백 시 즉각 지원하는 베테랑 간호사들을 선발해 '에이스(ACE) 팀'(Acknowledged Care Expert Team)을 구성한 것도 제도 정착에 크게 기여했다.

지금까지 간호사들은 동료의 갑작스런 사직이나 병가, 조퇴 등 인력 공백이 발생하면 본인 스케쥴이 모두 변경되어 계획된 여행은 커녕 육아 등 가정 대소사로 인한 휴가조차 쓰기 어려워 아픈데도 참고 출근하는 경우가 많았다.

하지만, 에이스팀이 구성되면서 비상 상황시 지원조직을 믿고 휴가를 갈 수 있게 되어 삶의 질 향상도 가능해졌다. 실제로 현재 병동 9명, 중환자실 2명으로 구성된 에이스팀원들은 각 병동에서 결원이 발생하면 곧바로 현장에 투입, 환자 안전과 치료의 질을 유지하는 데 결정적 역할을 하고 힜다.

김미순 간호부원장은 "유연근무제는 간호사들의 근무환경을 개선하기 위한 근간"이라며 "간호사들이 직접 선호하는 근무형태를 선택할 수 있는 기반을 만들어 지속 가능한 제도로 정착시키고 있다는 점에서 매우 의미가 커 더욱 안전하고 건강한 근무환경을 만들어 변화에 앞장서 나가겠다"고 전했다.

삼성서울병원 권오정 원장은 "중증 환자 비율이 높은 상급종합병원으로서 숙련된 간호사의 건강한 일상은 본인의 행복과 함께 환자 안전, 치료 성과 향상과도 직결되기에 근무 형태 개선에 대해 지속 고민했다"고 도입 사유를 설명했다.