국민건강보험공단(이사장 이성재)은 오는 4월 개소할 '건강보험 고객센터'에 장애인 채용에 혁신을 불러일으킨다.


건강보험 고객센터 총 600명의 상담원 중 공단 전문상담인력 180명을 제외한 나머지 420명은 아웃소싱업체인 엠피씨, 텔레서비스, 한국신용평가정보 등 3개 업체에서 각각 140명씩 투입한다.

공단은 전화상담업무가 가능한 장애인을 적극 채용토록 제안하여, 지체장애인(73명), 시각장애인(6명), 뇌병변 장애인(1명), 형태장애인(1명) 등 총 81명(19.3%)의 장애인을 선발했다.

공공기관 법정의무고용인력 2% 범위를 훨씬 초과하는 것으로 우리나라에서 운영하는 콜센터 운영에 혁신적인 채용을 시행했다.

고객센터는 국민의 복합적인 욕구에 부응하고자 전화, 인터넷, 단문자 메시지 서비스(SMS) 등 다양한 매체를 통해 건강보험에 관한 모든 상담 서비스를 제공할 계획이다.