대전성모병원이 '1:1 맞춤 서비스로 따뜻한 병원문화 만들기'라는 고객만족 비전 달성을 위해 9월 한달간 전직원을 대상으로 '현장 서비스 코칭 과정'을 진행한다.

8일 대전성모병원에 따르면 B&S 커뮤니케이션의 자문으로 진행중인 이번 교육은 '서비스 붐업 과정', '서비스 리더십 과정', '의료 서비스 페러다임 전이 과정' 등 다양한 교육과정으로 실시되고 있다.

CS팀의 이은실 팀장은 "교육의 막바지에 접어든 만큼 MOT 개념, 접점관리 스킬, 상황별 응대방법 등 실제상황에서 발생했던 사례에 대한 교육으로 실무에서 앞서가는 대전성모병원을 만들어 가겠다"고 밝혔다.