서울특별시 북부노인병원은 최근 개원 4주년을 맞아 기념식을 가졌다.

신영민 원장은 개원 기념식 인사말을 통해 “이제는 초심으로 돌아가 4년 전 그때의 열정과 사랑, 그리고 긴장의 끈을 놓지 말아야 할 때”라고 밝혔다.

서울특별시 북부노인병원은 지난해 90%에 가까운 병상가동률을 보이며 안정화의 기틀을 확립했다. 올해 1월부터 4월 말까지 병상가동률은 92%를 웃돈다. 주간 최고 가동률은 97%로 병원 설립 이래 가장 높은 수준을 보이기도 했다.

여기에 지난해 여기에 지난해 서울시 시립병원 평가에서 A등급을 맞았으며, 고객만족도 부분에서는 1위를 차지했다.

이같이 괄목한 성장 가도를 달리는 이유는 전 직원이 주인의식을 갖고 보다 모범적으로 고객을 응대하고, 고객이 제기한 문제점들을 바로바로 시정해왔던 것이 주효했던 것으로 풀이된다.

이러한 결과 개원 이후 4년 동안 의료분쟁은 단 한 건도 발생하지 않았다.

북부노인병원은 각종 민원발생 처리를 위해 온·오프라인 고객 소리함을 운영하고 있다. 매월 발생한 민원들은 해당 부서로 이첩돼 조속히 처리할 수 있도록 시스템 구축이 되어 있으며, 처리상황은 병원장이 직접 확인하고 있다.

또한 병원장은 매일 모든 병동을 라운딩하며, 환자 한 사람 한 사람에게 불편사항을 체크한다. 입원생활 중 불편함은 없는지, 다른 병원에 계실 때보다 편안한지, 어떤 부분을 개선하면 좋을지 등에 관한 질문을 통해 병원이 시정해야 할 부분을 직접 체크한다.

신 원장은 “환자 한명 한명의 입맛을 사로잡을 수 있는 서비스를 개발해 병원을 찾는 모든 사람들이 불편함 없이 이용할 수 있도록 온 힘을 다하겠다”고 강조했다.