동국대 일산병원(원장 이석현)은 최근 고객만족도 향상을 위해 고객 접점부서를 대상으로 "신바람 나는 일터 만들기" CS교육을 개최했다고 밝혔다.

8일 동국대 일산병원에 따르면 2일간에 걸쳐 진행된 이번 행사는 첫째날 고객과의 1차 접점부서인 원무팀 및 외래간호 직원을 대상으로 교육이 진행됐으며 둘째 날에는 2차 접점부서인 검사실과 치료실 직원 및 간호직을 대상으로 실시됐다.

특히 이번 CS교육은 교보생명 CS컨설턴트 백창화씨를 강사로 초빙해 '나로부터 비롯되는 변화', '신바람 나는 일터를 만드는 커뮤니케이션', '작은 실천과 가능성'을 주제로 흥미롭게 구성돼 직원들의 호응을 얻었다.

백창화 강사는 "고객의 요구는 끊임없이 변화하며 그 속도는 고속철도처럼 빠르게 변화하고 있다."며 "나 자신이 변화하지 않으면 고객들을 변화시킬수 없으며 고객에게 나를 잘 이해시키려는 노력을 기울이는 것이 가장 중요하다"고 말했다.