화순전남대병원 환자들의 진료 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

화순전남대병원 의료질관리실(실장 권동득 교수)은 지난 8월 25일부터 9월 5일까지 2주간 외래환자 366명, 입원환자 231명을 대상으로 만족도 설문조사를 실시했다.

입원환자를 대상으로 한 설문조사 결과 친절에 대한 만족도(5점 만점)는 의사가 4.42점, 간호사가 4.79점, 병동기사 및 원무과, 검사실 직원 등 기타 직원이 4.31점으로 매우 높았다.

또한 외래환자를 대상으로 한 조사 결과에서는 의사가 3.98점, 간호사가 3.97점, 기타 직원이 3.93점으로 입원환자 친절도 보다는 낮지만 비교적 높았다.

한편 입원환자의 NPS(Net Promotor Score:순수고객지수) 조사 결과 ‘다른 사람에게 우리 병원을 추천하겠는가?’라는 질문에 63.6%가 긍정적으로 답변했다.

또 ‘다른 진료를 할 경우 우리병원을 다시 이용하겠는가?’ 질문에서는 59.7%가 역시 ‘그렇다’고 응답했다.

병원은 작년 10월 같은 조사에서는 각각 30.85%, 33.2%로 조사됐던 것과 비교할 때 크게 향상됐다고 밝혔다.

권동득 실장은 “조사결과에 따른 건의사항이나 불편사항은 해당부서와 협력하여 개선할 계획이며 향후 지속적인 모니터링으로 고객만족도 증진을 위해 최선의 노력을 기울이겠다”고 말했다.