이번 협약은 KMAC(한국능률협회컨설팅) CS리더스 클럽의 주관으로 심사평가원의 CS수준을 한 단계 더 높이기 위해 추진됐다.
심평원은 이번 협약을 통해 국내 최우수의 고객서비스 선도기업인 국민은행을 멘토사로 하여 향후 6개월간 내부고객만족, 고객접점의 CS평가체계 등 국민은행의 고도화된 CS 프로그램 벤치마킹과 함께 고객만족 활동에 관한 다양한 교류와 협력을 통해 고객만족경영 역량을 높이게 된다.
이번 협약식에는 심평원 측에서는 안효환 기획상임이사, KB국민은행에서는 박찬본 부행장 등 모두 7명이 참석해 고객만족 서비스 향상을 위한 상호교류 방안을 논의했다.