셀바스AI가 신규 인공지능 고객센터 Selvy AI for Contact Center(selvy.ai/aicontactcenter)를 출시했다고 16일 밝혔다.

Selvy AI for Contact Centet는 고객들의 제품 주문, 결제, 배송, 환불 등에 대한 주요 질의 대응뿐만 아니라 보험, 은행 등 완전판매 여부 확인을 위한 아웃바운드 전화 업무를 자동화할 수 있는 AI 고객센터다.

이 서비스는 고객센터에서 가장 많이 사용하는 기본적인 대화형 AI 기능을 기반으로 고객 특성에 따라 주문, 반품, 불완전판매 모니터링, 본인인증 등 고객사에 최적화된 다양한 특화 기능을 제공한다.

또한 AI 고객센터 도입 후 신규 서비스가 출시될 경우 고객이 직접 언어모델에 새로운 내용을 즉시 추가할 수 있어 관리가 용이하고 사람처럼 자연스럽고 감정 표현이 가능한 차별화된 콜센터 운영도 가능하다.

셀바스AI는 Selvy AI for Contact Center를 도입할 경우 단순 반복적인 전화 업무를 분담하는 것은 물론 24시간 신속한 고객 응대가 가능하다는 점에서 효율성은 향상과 비용 절감 등을 기대할 수 있을 것으로 보고 있다.

셀바스AI 이병수 NLP Lab장은 "이번에 선보인 Selvy AI for Contact Center는 셀바스AI만의 음성인식 및 음성합성, 자연어처리 등 코어 엔진 기술이 집약된 솔루션"이라며 "기본적인 대화형 AI 기능뿐만 아니라 고객사에 최적화된 특화 기능을 선택적으로 제공할 수 있다는 것이 강점"이라고 밝혔다.