화순전남병원 의료질관리팀이 최근 약 한달간 전직원을 대상으로 전화 모니터링을 실시하고 있다.

1일 병원에 따르면 ‘보이지 않는 친절이 상대방을 기분좋게 합니다’를 슬로건으로 진행되는 이번 모니터링은 내부고객 및 외부고객의 만족도를 높이고 양질의 의료서비스를 제공하기 위한 취지를 갖는다.

김옥미 팀장은 “개원 이래 처음 시작하는 전화 모니터링은 직원들에게 전화예절 문화를 정착할 수 있을 좋은 계기가 될 것”이라고 말했다.