이번 교육은 환자들을 가족보다 더 가까이서 대하는 직업의 특성상 더욱 감성적인 서비스가 요구되는 간병인의 고객만족을 위한 마인드 교육을 중점적으로 진행했다.
교육에서는 서로가 상대의 장점을 찾아 칭찬해보는 ‘칭찬 실습’을 병행했는데, 처음엔 쑥스러워 웃기만 하던 모습에서 릴레이 칭찬이 진행될 때마다 칭찬받을 때의 느낌과 소감을 적극적으로 표현했다.
또 환자식당 조리사 등 급식종사들을 대상으로한 교육은 ‘직장예절’이라는 주제로 실시되었으며, 자세, 대화, 표정, 호칭 예절에 대해 짚어보는 시간을 가졌다.
안산중앙병원은 직원대상 교육 뿐 아니라 간병인, 배식원, 미화원 등 고객을 현장에서 만나는 이들에게 CS교육을 정기적으로 실시해 고객만족을 향한 노력을 계속해나가고 있다.