건강보험심사평가원은 4일 대강당에서 CS 비전 선포식을 통해, '국민건강과 행복의 FAIR Partner'를 새로운 비전으로 선포했다.

'국민건강과 행복의 FAIR Partner'는 고객에게 한결같이 친근하고(Friendly), 정확한(Accurate) 심사평가서비스를 제공하며, 고객과의 상호 교감을 통해(Interactive), 고객을 존중하고, 고객으로부터 존경받는다(Respectable)는 의미를 가지고 있다.

이날 송재성 원장은 “심평원은 지속적인 CS활동을 활발히 전개해 나가야 한다"면서 "FAIR를 항상 생각하면서 고객에게 친근하고, 정확하고, 상호교감을 통한 업무를 수행하게 되면 고객으로부터 존경받는 심사평가원이 될 것"이라고 말했다.

건강보험심사평가원은 앞으로 CS운영 및 관리체계 강화, 고객서비스 개선 및 강화, 고객가치 중심 서비스 창출이라는 3개 전략방향과 12개 CS전략과제를 도출해 시행하기로 했다.