오는 30일 K-HOSPITAL FAIR 2021에서 신제품 전시
브로드씨엔에스는 AI기반 고객 경험 관리 플랫폼을 제공하는 통합 커뮤니케이션 클라우드 서비스 전문 기업.
현재 LG 유플러스와 클라우드 컨택 프리미엄, 스탠다드 콜센터 클라우드 서비스를 공동으로 제공하고 있으며 2015년 독자적인 BONA 컨택센터 클라우드 서비스를 출시해 약 250여개 기업 및 병원에 서비스를 제공하고 있다.
2018년 정부 과제 수행을 통해 개발된 진료예약 인공지능 챗봇은 2019년부터 상용화해 고대안암병원, 고대구로병원, 충남대병원, 강북삼성병원, 충북대병원등에서 서비스 중에 있는 제품.
또한 현재 삼성서울병원, 중앙대 광명병원, 서울대병원등 3개의 대학병원에서 챗봇을 추가적으로 구축 중에 있다.
특히, 삼성서울병원은 기존 챗봇 개념에서 벗어난 'Agent Thru'라는 시스템 구축을 통해 병원 예약, 검사 예약, 입원 원무 관리등에 대한 통합 관리가 가능한 서비스를 준비하고 있다.
이번 전시회에서 선보일 진료예약 인공지능 챗봇은 ▲자연어 처리 ▲Web기반 ▲병원 OCS/EMR연동을 통한 예약 조회, 변경, 취소 ▲질환 및 증상 데이터 제공을 통한 의사 및 진료 일정 추천 ▲다중 예약 알고리즘 지원 ▲병원안내영상, FAQ를 모두 제공하는 차세대 인공지능 챗봇 플랫폼이다.
더 나아가 브로드씨엔에스는 음성인식을 활용해 상담원의 업무 효율성을 높일 수 있는 진료 예약 상담 콜봇과 스마트 원격진료 플랫폼을 구축을 통한 원격 화상진료 솔루션도 함께 선보일 예정이다.
이 외 브로드씨엔에스의 고객 경험 관리 플랫폼에 대한 소개는 홈페이지 및 전화 문의를 통해 확인 할 수 있다.