서울아산병원은 병원 내원객들로부터 칭찬을 가장 많이 받은 송현숙 간호사 등 직원 8명을 선정해 시상했다.

박건춘 병원장을 비롯한 보직자들은 최근 소화기병검사실 송현숙 간호사를 포함해 고객 칭찬 우수직원 8명의 근무처를 일일이 방문해 직접 시상하고 격려했다고 4일 밝혔다.

고객 칭찬 우수직원들은 지난 2/4분기 동안 병원을 찾은 내원객들로부터 가장 많은 칭찬 엽서를 받은 직원들이다.

최우수 고객 칭찬상을 받은 소화기병검사실의 송현숙 간호사에 대해 한 환자는 “환자는 무엇이든 답답하고 긴장을 하기 마련인데, 송 간호사는 환자의 눈높이에 맞춰 궁금증을 속 시원하게 풀어줬다”며 칭찬을 아끼지 않았다.

현재 서울아산병원은 외래와 병동 곳곳에 고객의 소리를 들을 수 있는 엽서를 비치, 이를 모니터링 하고 있다.

병원은 접수된 엽서 중 지적사항에 대해서는 개선하고, 열린 상담실을 통해 고객에게 답변을 주고 있으며, 칭찬을 받은 직원들은 분기별로 집계해 포상하고 있다.