이번에 발간된 이 보고서는 전년도 QA활동 경진대회 발표 사례와 일부 미발표 사례를 함께 묶은 것으로, 총 19편의 QA활동 사례를 고객만족도 향상, 업무 효율성 증진 및 비용 절감 등 주제로 나눠 담았다.
이번 보고서에 실린 19편의 QA활동 사례는 ■외래 검사예약 서비스 개선을 통한 효율성 증대 ■치과병원 방사선 검사시간 단축에 관한 활동 ■약제업무와 관련된 환자 불편사항 개선 활동 ■입원환자 재원일수 단축 ■기본 간호 수행지침 확립을 통한 직접간호 수행률 향상 ■미완성 의무기록지의 완성률 높이기 ■중이염 수술환자의 창상감염 발생율 감소 ■방사선 필름봉투 재활용을 통한 비용절감 ■내부직원 만족증진 활동 ■입원 간호서비스 개선을 통한 고객만족도 승진 ■투약오류 방지를 위한 QA활동 ■재원심사 활동을 통한 적정진료, 적정청구 강화 ■유도분만 전 교육을 통한 산모의 만족도 향상 ■억재대 사용법 개선을 통해 억제 효과를 높이자 ■초자통 관리 개선을 통한 비용절감 ■유치도뇨관 관리 manual 작성 ■린넨류 관리강화를 통한 분실률 감소 ■사진첩을 이용한 사전 정보제공이 수술환자의 불안 정도에 미치는 영향 ■내부만족도 향상 활동 이다.