산재의료관리원(이사장 최병훈)은 고객만족 실현을 위한 서비스 전략 수립 및 발전방향을 모색하기 위해 최근 4일간 경기도 청호인재개발원에서 CS리더 능력향상교육을 실시했다.

이번 교육은 인천중앙병원을 비롯한 소속기관 10곳의 CS리더와 고객지원팀 전담자 등 총 40명을 대상으로 했다.

강의는 탑서비스아카데이 한상숙 원장의 ‘Service Leadership’, 위캔컨설팅 박명래 대표이사의 ‘불만고객 Recovery System’, B&S커뮤니케이션컨설턴트 임소라 원장의 ‘Service Monitoring’, 펀리더십센터 김홍걸 소장의 ‘교육운영 실무’ 등을 준비했다.

또한 산재의료관리원 인사팀 최순성 팀장이 ‘CS교육에 관한 간담회’를 진행해 최고의 고객만족기관으로 거듭나기 위한 방안을 제시하는 열띤 토론의 장을 마련했다.

최병훈 이사장은 “고객만족도를 높이기 위해 CS리더의 역할이 중요함을 강조한 교육이었다”며 “CS리더가 앞장서서 고객이 산재의료관리원에 대한 만족을 크게 높일 수 있도록 노력해 주기를 기대한다”고 밝혔다.

이번 교육을 받은 CS리더는 각 소속기관에서 고객접점부서 직원에 대한 전달교육, 고객만족 모니터링 등 체계적인 활동을 하게 된다.