환자 고객만족과 의료QA, 변화교육, 지식공유를 위해 운영되는 메드디자인(www.medatom.com)이 충실한 컨텐츠로 병원 관계자들 사이에서 인기를 얻고 있다.

27일 병원계에 따르면 메드디자인은 병원CS교육과 관련된 교재 및 자료를 무료로 제공하고 있어 교육비 부담으로 인해 원내교육을 포기하고 있는 병의원 종사자들에게 호평을 받고 있다.

또한 이 사이트 회원 1,400여명을 중심으로 결성된 ‘병원CS연구회’는 일선 병원에서 고객만족의 경험을 회원끼리 공유하면서 서로를 이끌어주고 있다는 점에서 병원 종사자들의 지식공동체로 거듭나는 중이다.

이 연구회는 지역적인 한계를 넘기위해 서울, 대전, 광주, 대구, 부산 등 전국 투어를 통해 매월 1회씩 정기모임을 개최하고 있으며 최근에는 워크샵도 다녀왔다.

정기모임에서는 의료기관서비스평가, 고객유형분석을 통한 응대법(DISC), 변화와 CS, 프로세스 변화를 통한 CS향상 기법, 고객응대 변화를 통한 CS향상기법, 고객관계관리변화를 통한 CS향상기법, CRM의 병원 적용사례, 학습조직의 실제와 방법 등 CS와 관련된 다양한 주제들이 논의된다.

특히 공휴일에 열리는 모임도 140여명의 열정적인 회원들의 참가로 인해 인원수를 제한할 만큼 열의가 대단하다.

병원CS연구회 관계자는 “병원CS연구회원에 대한 자격은 병원에 대한 열정과 자신을 사랑하는 메드디자인 회원이면 누구나 가능하고, 회비는 무료"라며 "가입에 특별한 절차는 없으며 매월 정모에 참석하면 병원CS연구회원이 된다”고 설명했다.

이어 "걸림돌없는 ‘자유로운 공동체' 지향하고 모임이 개인에 구속되는 것을 탈피, 새로운 모임상을 구현하겠다"며 "넉넉치 않은 병원 교육시스템을 극복하기 위해 진정 환자가 만족하는데 기여하는 CS공동체로 거듭나겠다"고 포부를 밝혔다.