고대안산병원(원장 박영철)은 병원내 고객접점부서 서비스질 향상과 고객만족서비스 실천을 위해 최근 원내 세미나실에서 고객 소리함을 통해 선정된 3월 친절직원 4명을 포상했다고 밝혔다.

20일 고대안산병원에 따르면 이번 이날 친절직원 선정 및 포상은 원내 '고객의 소리'를 통한 접수건수를 집계한 결과를 반영한 것으로 의료직 부문에서는 신경외과 박준오 교수가 선정됐으며 간호팀 부문에 63병동(수간호사 노미승), 간호직 부문에 강혜영 간호사, 일반직 부문에 MRI실 최정원 방사선사 등이 각각 수상의 영광을 안았다.

박영철 원장은 "고객들이 직접 선정한 친절직원에 선정된 모든 교직원들께 진심으로 축하한다"며 "향후에도 친절마인드 제고 및 효율적인 고객응대 요령 등을 주위 동료 및 직원들과 나누어 보다나은 고객만족 서비스를 제공할 수 있도록 노력해 달라"고 말했다.

한편 안산병원은 고객감동 경영을 위해 VOC(voice of customer)System을 가동하는 한편 고객의 소리함, 의료원홈페이지, 포탈사이트, 방문 및 전화접수 등 각종 채널을 통해 수집한 고객의 불편 및 만족사항 등을 진료 서비스를 개선하고 시설물을 유지 보수 하는데 적극 활용해 고객감동 친절서비스 향상에 노력하고 있다.