가천의대 길병원(병원장 신익균)이 최근 ‘환자 중심의 병원문화’ 조성을 위해 환자 응대요령을 담은 책자 ‘가슴이 따뜻한 의사’를 발간하고 지난 11일 발간기념식을 가졌다.

이 책은 의사들의 의료 현장 경험담을 소개한 ‘현장에서’와 고객의 소리 모음(불편사례 및 지침, 칭찬사례), 안전관리 요령 등 크게 3가지 코너로 나눠지며 의료진들로 하여금 더 친절한 의사로 거듭나기 위한 지침서가 될 전망이다.

이날 기념식에서 신익균 병원장은 “친절과 봉사는 인간존중과 생명존중을 바탕으로 인술을 실현하는 우리에게 있어 그 무엇보다 선행되어야 할 덕목”이라며“그런 점에서 이번 ‘고객응대 매뉴얼’의 발간은 대단히 의미 있고 반가운 일이 아닐 수 없다”고 강조했다.

한편 이길여 가천길재단 회장은 이날 격려사에서“아무리 깨끗한 병원시설과 우수한 의료진, 최첨단 장비를 가지고 있다 하더라도 환자와 그 가족들에게 친절과 최상의 진료서비스를 제공하지 못한다면 신뢰받는 병원이 되기 힘들 것”이라며 “앞으로 우리병원이 질 높은 의료와 친절한 서비스로 사회에 봉사하며 훈훈한 정을 나누는 병원으로 거듭나기를 기대한다”고 말했다.