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셀바스AI, 인공지능 기반 고객센터 모델 출시

이인복 기자
발행날짜: 2020-11-26 10:08:30
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셀바스 AI가 인공지능을 기반으로 한 맞춤형 고객센터 모델을 출시했다고 26일 밝혔다.

이 모델은 Selvy AI for Contact Center(셀비 에이아이 컨택센터)로 음성을 이용해 고객들의 제품 주문, 결제, 배송, 환불 등에 대한 주요 질의 대응이 가능하다.

특화된 부문 이외에도 보험, 은행 등 완전판매 여부 확인을 위한 아웃바운드 전화 업무를 자동화할 수 있으며 대화의 의미뿐만 아니라 감정까지 인식하는 자연어 처리 기술을 활용해 고객의 감정과 상황에 맞게 더 적절하게 응답할 수 있도록 고안됐다.

Selvy AI for Contact Center의 특징은 기본 대화형 AI 상담 기능을 기본으로 두고 고객사 비즈니스 상황에 맞게 특화된 기능을 선택적으로 추가해 통합적인 관리가 가능하다는 점이다. 이에 따라 주문, 반품, 불안전판매 모니터링, 본인인증 등 각 사업 분야에 필요한 기능을 골라 자사 맞춤형 AI 고객센터를 구축할 수 있다.

또한, 인공지능 상담사 셀비가 보험상품 가입 확인, 본인 및 개인정보, 약관 안내 등을 음성으로 안내하며 응답자의 답변에 따라 대화형식으로 자연스럽게 상담을 진행하는 샘플 프로그램도 직접 체험 가능하다.

셀바스 AI 이병수 NLP Lab 랩장은 "이번 제품은 유통과 이커머스에 특화된 맞춤형 AI 고객센터로써 주요 질의 응대를 통해 인력 및 비용 절감과 더불어 기존보다 더 효율성 높은 고객 상담 서비스 제공이 가능하다"며 "비대면에 대한 시대요구에 대응해 교육, 의료 등 다양한 업계에 확대 적용해 나갈 것"이라고 말했다.

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