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심평원 고객센터, 'KS 서비스 인증' 획득

박양명
발행날짜: 2014-03-13 08:52:46
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2009년 개소 후 인력 확보 및 상담시스템 구축

건강보험심사평가원은 고객센터(1644-2000)가 한국표준협회 주관 고객센터 서비스분야에서 'KS인증'을 획득했다고 12일 밝혔다.

심평원 고객센터는 2009년 4월 개소한 후 콜센터 서비스 수행에 필요한 인적자원을 확보하고 상담시스템 구축 및 개선 등 고객센터 표준화를 이뤘다.

심평원 관계자는 "KS 서비스 인증 획득은 서비스 제공의 표준화ㆍ체계화를 통한 고객 중심의 고품질 상담 서비스를 제공한 노력의 결과"라고 강조했다.

한편, KS서비스인증은 산업표준화법 제16조에 따라 사업장 부문과 서비스 부문으로 나눠 KS인증 심의위원회 심의를 거쳐 최종 확정된다.

사업장 부문은 전문심사위원이 고객센터 현장을 방문, 콜센터 시스템 구축여부 등을 확인하는 것이다. 서비스 부문은 콜센터 자동응답장치(ARS)에 의한 서비스 제공 등을 심사하는 것이다.

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