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성가병원, 전교직원 대상 고객만족 교육

정인옥
발행날짜: 2005-08-07 09:48:07
  • 가

조직구성원 관계, 심리적 거리 형성 등 내용으로 실시

가톨릭대학교 성가병원은 최근 두 차례에 걸쳐 성요셉관 대강당에서 전교직원 고객만족 교육을 실시했다.

빠르게 변화하는 시대에 환자중심 병원으로 ‘또 한 번의 성장을 위해서 우리가 어떠한 파워를 갖추어야 하는가!’ 라는 주제로 실시된 이번교육은 병원장, 의무원장을 비롯한 520명의 교직원들이 참석한 가운데 엄민영(나라에이치알디 대표)강사에 의해 진행됐다.

이날 교육은 ‘조직구성원들이 진정 원하는 일하기 좋은 조직은, 관계의 질(Quality of Relatonship)이 높은 조직이다’, ‘관계의 질은 동료, 상사, 내원객, 환자 등 상대방과의 심리적 거리를 좁힐 수 있는 신뢰가 형성되어야 하며’, ‘신뢰란 다른 사람, 조직, 또는 일터내 자신의 자긍심, 사명감을 확신할 때 표출 될 수 있다.’ 는 내용으로 개개인의 변화에 대한 필요성이 강도 높게 피력됐다.

한 교직원은 “방관자적인 자세로 교육장에 들어섰는데 교육을 받다보니 적극적으로 참여하고 있는 자신을 느꼈다. 변화의 가능성을 실감 할 수 있는 좋은 교육 이었다”라고 평가했다.

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