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지멘스 아ㆍ태지역 고객서비스 '한국' 최우수

정희석
발행날짜: 2013-04-23 10:30:28
  • 가

고객만족도지수 65.1%…11개국 평균 48.7% 웃돌아

한국 지멘스 헬스케어가 2013년도 2분기 '고객서비스 만족도 조사'에서 아시아ㆍ태평양 11개국 지사 가운데 가장 우수한 평가를 받았다고 23일 밝혔다.

지멘스 헬스케어의 고객서비스 만족도 조사는 국가별 서비스 수준을 항목별로 평가하고 개선점을 모색하기 위해 2011년부터 분기별로 실시돼왔다.

조사는 호주, 뉴질랜드, 인도네시아, 필리핀 등 아ㆍ태지역에 위치한 지멘스 헬스케어 11개 지사를 대상으로 고객만족지수인 NSI(Net Satisfaction Index)를 측정해 이뤄진다.

또 보다 정확한 만족도 측정을 위해 고객 서비스 엔지니어의 진단 및 해결 속도와 숙련도, 커뮤니케이션, 현장 도착 시간, 원격진단 서비스 등 항목을 다양하게 세분화 해 평가한다.

한국 지멘스 헬스케어의 올해 2분기 고객만족도지수는 65.1%로 지멘스 헬스케어 아ㆍ태지역에서 가장 높은 것으로 나타났다.

이는 11개국 평균치인 48.7% 보다 월등히 높은 수치.

특히 한국 지멘스 헬스케어는 고객을 직접 대면하는 서비스 인력의 전문성을 평가하는 '엔지니어 서비스' 및 '엔지니어 커뮤니케이션' 분야에서 각각 78.5%ㆍ76.8%로 높은 평가를 받아다.

이밖에 지멘스 서비스를 추천할 의향을 물어보는 순 고객추천지수 NPS(Net Promoter Score) 또한 71.1%로 아ㆍ태지역 평균치인 42.6%보다 훨씬 높은 것으로 확인돼 고객 로열티 역시 우수한 것으로 조사됐다.

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