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대원제약, '고객중심경영(COM)' 도입

강성욱
발행날짜: 2004-04-02 11:31:25
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고객지향 신가치 창조에 기업역량 ‘올 인’

대원제약(대표 백승호)이 최근 ‘기업역량’ 및 ‘조직문화’를 갖춘 일류 제약회사로 도약하기 위해 ‘고객중심경영(Customer Oriented Management)'를 도입했다고 2일 밝혔다.

‘고객중심경영’이란 기업의 모든 가치가 고객만족에서 출반한다는 의미로 회사의 모든 경영활동을 고객의 입장에서 생각, 실천, 의사결정토록 하는 ‘고객중심 경영이념’을 사내에 전파, 기업역량에 집중하는 것.

이를위해 대원제약은 각 부문, 부서별로 혼재되어 있는 고객관리시스템을 하나로 통합하고 향후 시행되는 모든 업무프로세스를 고객 중심으로 재구축하기로 했다.

또한 전 임직원을 대상으로 ‘고객중심경영’에 대한 교육을 마쳤으며 조기에 CRM 등 고객관리 프로그램을 도입하기로 결정했다.

대원제약측은 지난 2001년부터 ‘지식경영’의 일환으로 전개해 온 new HEAD 운동의 성공적인 수행을 바탕으로 고객중심경영을 장기적인 안목에서 기업내부에 정착시킬 것이라고 말했다.

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