개인정보 보호를 위한 비밀번호 변경안내 주기적인 비밀번호 변경으로 개인정보를 지켜주세요.
안전한 개인정보 보호를 위해 3개월마다 비밀번호를 변경해주세요. ※ 비밀번호는 마이페이지에서도 변경 가능합니다.
30일간 보이지 않기
비밀번호 변경하기
  • 병·의원
  • 대학병원

경기요양병원, 직원대상 CS교육 실시

고신정
발행날짜: 2009-05-21 10:42:13
  • 가

'불만고객 응대 요령' 주제로

한국산재의료원 경기요양병원(병원장 김광정)은 고객만족경영의 일환으로 지난 20일 병원 강당에서 직원 CS교육을 실시했다.

이날 CS리더 신현숙 간호사는 '불만고객 응대 요령'을 주제로 열띤 강연을 펼쳤다.

이날 신 간호사는 "고객의 심리와 불만이 발생하는 이유에 대한 이해를 통해 적절한 고객응대를 해달라"면서 "단순히 교육을 듣는 것으로 끝나는 것이 아니라 직접 행동으로 옮겨 고객감동의 결과가 나타날 수 있도록 노력해달라"고 당부했다.

아울러 그는 고객이 만족할 만한 서비스를 제공하였다 하더라도 마지막에 한 가지를 잘못하면 모든 것을 잃게 될 수 있다는 CS공식 '100-1=0, 100+1=1'을 언급하면서, 고객을 응대하는 행동 하나 하나에 주의를 기울여줄 것을 부탁했다.

병·의원 기사

댓글
새로고침
  • 최신순
  • 추천순
댓글운영규칙
댓글운영규칙
댓글은 로그인 후 댓글을 남기실 수 있으며 전체 아이디가 노출되지 않습니다.
ex) medi****** 아이디 앞 네자리 표기 이외 * 처리
댓글 삭제기준 다음의 경우 사전 통보없이 삭제하고 아이디 이용정지 또는 영구 가입이 제한될 수 있습니다.
1. 저작권・인격권 등 타인의 권리를 침해하는 경우
2. 상용프로그램의 등록과 게재, 배포를 안내하는 게시물
3. 타인 또는 제3자의 저작권 및 기타 권리를 침해한 내용을 담은 게시물
4. 욕설 및 비방, 음란성 댓글
더보기

병·의원 기사

많이 읽은 뉴스

이메일 무단수집 거부
메디칼타임즈 홈페이지에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 방법을 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반할 시에는 정보통신망법에 의해 형사 처벌될 수 있습니다.