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한솔병원, 고객감동 5개 실천전략 선정

이창진
발행날짜: 2010-10-03 18:28:07
  • 가

조형래 부원장, 역동성과 프로세스 등 직원 교육

대장항문전문 한솔병원(대표원장 이동근)은 최근 원내 강당에서 고객감동 실천을 위한 전직원 교육을 실시했다.

이번 교육에서 조형래 행정부원장은 “안정이란 정지된 상태에서 변화가 없는 상태를 의미하는 것이 아니라 변화와 움직임 속에서의 균형을 의미하는 것”이라고 말했다.

조 부원장은 이어 △역동성:부서별 친절 다짐, 서비스 다짐 △프로세스:그룹예약관리, 키오스크 △태도:기술적, 정신적 태도개선 △표준화:접점별 서비스 매뉴얼 관리 △MOT(Moment Of Truth):고객과 만나는 진실의 순간에서 서비스 만족도 등 5가지 실천전략을 제언했다.

조형래 부원장은 전 직원의 적극적인 참여가 동반되어야 Action 5 실행이 가능하다며 "변화는 나부터, 지금부터, 사소한 것부터 시작된다"고 강조했다.

한솔병원은 이번 실천전략 정착화를 토대로 서비스 개선과 경쟁력 향상을 위한 다양한 교육을 실시해 나간다는 방침이다.

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