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동아제약, CCMS 인증기업 선정

이석준
발행날짜: 2010-12-09 09:06:16

"지속적인 고객만족경영 실천의 결과"

동아제약이 CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램) 인증기업으로 선정됐다.

동아제약(대표이사 사장 김원배)은 공정거래위원회와 기업소비자 전문가협회가 주관해 운영하는 평가를 통해 CCMS 인증기업으로 선정됐다고 9일 밝혔다.

CCMS 인증기업은 내년 1월부터 2년간 공정거래위원회에서 제공하는 소비자피해사건의 자율처리, 법 위반 제제수준경감, 우수기업포상, 인증마크 사용권한 부여 등의 인센티브를 제공받게 된다.

동아제약은 지난 2008년 10월 고객만족실을 사장실 직속부서로 개편하고 소비자의 의견이나 작은 불만까지도 직접 보고함으로써 고객만족경영을 실천해오고 있다고 설명했다.

또 좀 더 나은 서비스 제공을 위해 지난해 10월 CCMS 도입을 신청하고 약 1년간의 운영성과를 바탕으로 인증평가를 받았다.

동아제약 김원배 사장은 "고객 생명 가치를 최우선으로 생각하고 있는 동아제약은 앞으로 우수한 품질의 의약품으로 고객만족경영에 힘 쓰겠다"고 밝혔다.

CCMS는 소비자불만을 기업 스스로가 자율적으로 관리하게 함으로써 해당사항을 신속하게 사후 구제하고 제품의 불만요소를 사전 제거하여, 예방할 수 있도록 하는 관리 프로그램이다.
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