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홈페이지 전면 개편…고객만족 서비스
강성욱
발행날짜: 2004-09-01 09:39:26
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보람제약, 상세 제품정보 제공 등 다양한 컨텐츠 마련
우수 의약품 제조전문 제약회사로서의 기업 이미지 제고와 고객만족 경영에 초점을 맞추어 고객의 이해를 돕기 위해 제약기업의 각 부서별 업무내용을 소상히 소개하였으며, 사용의 간편성을 위해 고객 중심 구조로 홈페이지를 구성했다.
새로 개편된 홈페이지에는 일반인은 물론 의사, 약사 등 전문인 고객들에게 정확한 제품 정보(기본·상세정보, 제품 보도자료 등) 및 유용한 기타 정보(약물·건강정보 사이트 등)를 제공하기 위해 차별화된 컨텐츠를 보강했다.
또한 전문가 고객의 이용률을 높이고 보다 나은 고객지원 서비스 차원에서 온라인 거래요청 코너를 신설한 것은 물론 의사나 약사들이 직접 참여할 수 있는 처방후기 및 복약지도 후기 공모전 등의 이벤트도 마련했다.
특히 일반인을 대상으로 하는 제품 복용후기 공모전의 경우 제품의 효능 및 안전성을 다른 고객들과 공유함으로써, 의약품에 대한 일반인의 이해도를 높이고 고객들만의 온라인 커뮤니티를 형성하여 충성 고객을 확보하겠다는 전략이다.
보람제약 김창선 대표이사는 "홈페이지는 기업 이미지를 고취하고 기업과 제품의 신뢰도를 높일 수 있는 매우 중요한 고객과의 의사소통 채널이므로, '제약은 보람이다'라는 기업 가치관 아래 홈페이지를 통해 고객만족 서비스를 지속적으로 강화하고 유용한 제품정보를 실시간으로 제공하여 '신뢰 받는 제약회사'로 거듭날 것"이라고 말했다.
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