개인정보 보호를 위한 비밀번호 변경안내 주기적인 비밀번호 변경으로 개인정보를 지켜주세요.
안전한 개인정보 보호를 위해 3개월마다 비밀번호를 변경해주세요. ※ 비밀번호는 마이페이지에서도 변경 가능합니다.
30일간 보이지 않기
비밀번호 변경하기
  • 학술
  • 학술대회

삼성서울병원 '원무서비스 메뉴얼' 펴내

장종원
발행날짜: 2004-12-28 10:37:56
  • 가

병원서비스의 교과서 역할··· '질병가이드'도 발간

삼성서울병원(원장 이종철) 원무과는 내부직원용 원무서비스응대 실무지침서인 '원무서비스 매뉴얼'과 병원내 진료과별 대표질환을 소개하는 '질병가이드'를 각각 발간했다.

'원무서비스 매뉴얼'은 의료서비스의 이해, Image Making, 기본매너, 기본응대, 고객서비스, SMC원무과C/S 등 총 6개의 대주제로 구성되어 있으며, 실무에서 자가진단을 할 수 있는 체크리스트를 포함하고 있다.

특히 이번 매뉴얼에는 실질적인 사례를 이론과 접목시켜 알기쉽게 소개해 기존 이론중심의 서비스 응대메뉴얼과는 차별화를 두었다. 또한 예절과 기본자세 등에서는 자세한 사진자료를 삽입해 이해가 쉽도록 구성했다.

'질병가이드'는 원무과와 전화예약실 등에서 환자들이 예약, 향후 일정, 검사 이유 등을 질문할때 불편함 없이 안내하기 위해 발간됐다.

내과, 외과, 가정의학과, 재활의학과 등 27개 진료과의 대표질환들을 상세하게 설명했으며, 이해를 돕기위해 치료과정과 인체모식도 등의 컬러 사진자료를 삽입했다.

이책의 발간을 총괄한 권기창 원무팀장은 "기존이론서와 차별화된 실무중심의 책자들을 통해 기존 직원들은 지식의 확장을, 신규직원은 업무에 단시간내에 적응할 수 있게 돼 고객만족도를 높일 것으로 기대 된다"고 밝혔다.

학술 기사

댓글
새로고침
  • 최신순
  • 추천순
댓글운영규칙
댓글운영규칙
댓글은 로그인 후 댓글을 남기실 수 있으며 전체 아이디가 노출되지 않습니다.
ex) medi****** 아이디 앞 네자리 표기 이외 * 처리
댓글 삭제기준 다음의 경우 사전 통보없이 삭제하고 아이디 이용정지 또는 영구 가입이 제한될 수 있습니다.
1. 저작권・인격권 등 타인의 권리를 침해하는 경우
2. 상용프로그램의 등록과 게재, 배포를 안내하는 게시물
3. 타인 또는 제3자의 저작권 및 기타 권리를 침해한 내용을 담은 게시물
4. 욕설 및 비방, 음란성 댓글
더보기

학술 기사

많이 읽은 뉴스

이메일 무단수집 거부
메디칼타임즈 홈페이지에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 방법을 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반할 시에는 정보통신망법에 의해 형사 처벌될 수 있습니다.