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삼성서울 '고객만족 캠페인' 전개

이창진
발행날짜: 2005-09-01 17:47:17
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삼성서울병원(원장 이종철)은 1일부터 전 교직원을 대상으로 고객만족(CS) 캠페인을 전개한다.

이번 캠페인은 고객서비스 문화선도라는 슬로건을 내걸고 △전사적 차원의 서비스 유지 △직원간 일체감 고취 △환자 및 보호자 만족도 제고 △병원 이미지 제고 등으로 진행된다.

병원측은 첫 번째 주제로 ‘알기 쉽게 설명하는 병원’을 설정하고 의료진과 환자, 직원과 환자의 만족도를 높이기 위한 고객 응대기법을 집중 교육할 예정이다.

삼성서울병원측은 “병원을 처음 방문하는 환자에게 신환 스티커를 배부해 병원 직원들이 바로 알고 친절하게 설명할 수 있는 시스템을 체계화해 나갈 방침”이라며 “원내에도 현수막과 홍보포스터 등을 게시해 고객만족 캠페인 동참을 독려하겠다”고 말했다.

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