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삼성서울병원, 고객응대 지침서 발간

조현주
발행날짜: 2003-06-04 10:15:23
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'아'름다운 '미'소를 담은 원무'지'침서

삼성서울병원(원장 이종철) 원무팀은 최근 고객접점 직원들의 상황별 고객응대 내용을 정리한 원무서비스 지침서 '아미지'를 발간했다고 4일 밝혔다.

아미지란 '아름다운 미소를 담은 원무지침서'의 줄임말로 고객에게 잔잔한 감동과 미소를 주는 원무인이 되자는 취지로 제작된 고객응대 서비스 지침서다.

이 책자는 그간 병원의 고객접점 직원들이 현장에서 직접 겪었던 다양한 상황별로 대응 방법을 정리하고 있다. 또한 외래수납창구, 전화응대, 입퇴원수속창구, 관리계 사무실 응대 등 병원 내 고객접점에서 행해지는 대응 수준을 ▲최적응대안 ▲테러행위 ▲친절포인트 등으로 나누고 있다.

병원 김영철 원무팀장은 "개원이후부터 지속적으로 실시하고 있는 고객만족도 극대화 활동의 일환으로 '아미지'를 발간하게 됐다"며 "직원들의 고객응대 기법향상에 많은 도움이 될 것"이라고 말했다.

원무팀은 지속적인 고객응대 서비스 향상을 위해 앞으로 다양한 상황별 응대기법을 추가로 정리하여 시리즈로 발간할 예정이다.

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